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哲理故事《味道决定了新款劳斯莱斯的成败》

栏目:哲理故事|发布:忆往昔 已在故事者网站发布【30】篇文章
日期:2020-04-17|来源:领导文萃|作者:未知|阅读:手机阅读

感谢忆往昔发布哲理故事《味道决定了新款劳斯莱斯的成败》,内容如下:

20世纪初,劳斯莱斯推出第一款“银色魔鬼”轿车,风靡世界,被誉为“世界上最好的轿车”。可随着时间推移,竞争对手越来越多。于是,公司投入巨资对生产流水线升级,造出一款新样式轿车。

新车型上市后,劳斯莱斯老总亨利·莱斯却大失所望:不仅没出现想象中的热卖,销量还一直递减。公司高层多次开会寻找破解之策,一直未果。

一天,营销部员工杰克向亨利讲述了自己听到一对男女对汽车的谈论。男人说:昨天他们老总和一位客户签单后,一起坐车到酒店,他负责在酒店门前迎候。走过长长的走廊时,客户问老总的车是什么牌子,看着像劳斯莱斯,可又不敢肯定。老总听后双手一摊:“这是刚换的新款,我也不太适应,总觉得少了点儿什么。以前坐在车里,闻着车厢里那种特殊味道,一种豪华、尊贵、神秘的感觉油然而生。现在却没了这种感觉。男人讲得眉飞色舞,女人听后一脸羡慕:”老板们真是太讲究啦。“杰克对亨利说:”能买我们公司轿车的,一定是有钱人,他们非常在意感觉。我们设计产品时,应该考虑到他们的这些需求。“

亨利非常赞同,随后召集设计人员,对比新旧两款车的各种不同,结合营销部做的问卷调查,最终发现:很多购车者喜欢劳斯莱斯车内木头、皮革、亚麻和羊毛混合的气味。新车型虽然技术上大有改进,却失去了最让客户留恋的东西。

怎么办?改变生产流水线已不可能。公司迅速采取对策,开发出一种香水,散发的味道和旧款车的自然气味一致,并将香水隐藏在座位底下。已卖出的轿车,公司在售后服务时会安装香水瓶。公司还开展送香水活动,客户进店都有香水赠送。

劳斯莱斯的销量大增,并获得不凡口碑,此后一直保持世界轿车领先地位。

故事哲理

很多时候,用户的极致体验可能来源于很小的细节。同理,糟糕的体验也可能常常来自于细节。细节将决定顾客的选择。

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